王新老師深講政務(wù)服務(wù)禮儀提升，將非常規(guī)問(wèn)題化為普通問(wèn)題，拓寬了禮儀學(xué)習(xí)的廣度和深度，令學(xué)員們獲益匪淺。

美麗的?，摾蠋煄Т蠹沂杷山罟?，進(jìn)行禮儀實(shí)操。窗外微風(fēng)輕拂，面對(duì)面手拉手，最親密的伙伴也害羞，在禮儀的小劇場(chǎng)中，學(xué)員們將所學(xué)知識(shí)活學(xué)活用，演出了市民的困難，映出了禮儀規(guī)范。

在學(xué)員們積極踴躍的發(fā)言中，孟祥瑞老師出場(chǎng)啦。

情商不能是硬傷，聽(tīng)孟老師從情商的角度講禮儀的提升。大家紛紛表示情緒調(diào)節(jié)小菜一碟，有效溝通我能行！

楊忠紅老師采用體驗(yàn)式培訓(xùn)，通過(guò)游戲模擬激發(fā)學(xué)員的合作精神，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

實(shí)戰(zhàn)出真知。通過(guò)此次禮儀實(shí)戰(zhàn)課的學(xué)習(xí)，學(xué)員們學(xué)會(huì)了管理自身情緒，沉著冷靜的面對(duì)問(wèn)題。用有禮有節(jié)的關(guān)心，融化溝通壁壘；學(xué)會(huì)安撫市民不滿情緒，將投訴分因歸類，分步瓦解。避免沖突，造成事件的升級(jí)。在課程訓(xùn)練結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示，期待開(kāi)始工作，進(jìn)行學(xué)習(xí)的踐行。