第一期培訓(xùn)，從政務(wù)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化、服務(wù)禮儀的系統(tǒng)能力以及窗口服務(wù)的常規(guī)流程進(jìn)行規(guī)范建立，這是一個(gè)打基礎(chǔ)的階段，可以讓“常規(guī)服務(wù)”進(jìn)入良性循環(huán)當(dāng)中，也是形成培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)習(xí)慣的過(guò)程。

第二期培訓(xùn)，一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)第一期培訓(xùn)的服務(wù)基本功，還要突出“與市民相處能力”的升級(jí)，落實(shí)到“非常規(guī)事件”的應(yīng)對(duì)上，讓更多窗口服務(wù)人員懂得應(yīng)對(duì)方法，解決應(yīng)對(duì)這類(lèi)事件的認(rèn)知問(wèn)題、情感問(wèn)題、禮儀問(wèn)題和畏難情緒。

◎市民滿意度提升

通過(guò)前兩期的培訓(xùn)之后，員工們已經(jīng)把我們的禮儀點(diǎn)運(yùn)用到了自己的工作和崗位中，同時(shí)樹(shù)立了正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。對(duì)單位具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化辦事流程后窗口服務(wù)滿意度也隨之大幅提升，我們長(zhǎng)興鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在已經(jīng)變成了標(biāo)桿性的示范窗口。

三期培訓(xùn)逐步深入，規(guī)范常規(guī)化的行為禮儀流程，深入到人際溝通，也深入到自我溝通領(lǐng)域，還要進(jìn)行總體的分析和闡述，讓員工具有整體感，認(rèn)識(shí)到政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的全面認(rèn)知，從而全面把握自我要求，以及通過(guò)場(chǎng)景式模擬演練讓學(xué)員能感同身受、換位思考去調(diào)整好工作的心態(tài)，了解工作和服務(wù)的區(qū)別。懂得抱怨、不滿和投訴是服務(wù)提升的契機(jī)，也是社區(qū)服務(wù)中心努力的動(dòng)力和創(chuàng)新的源泉。心思花在聆聽(tīng)、接納、思考市民的抱怨上，解決市民的問(wèn)題，讓“不方便”變得“方便”，讓“難”變得“簡(jiǎn)單”，讓“麻煩”變得“輕松”，把抱怨變成社區(qū)服務(wù)中心創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。  

◎定期培訓(xùn)的重要性

當(dāng)代社會(huì)，人性化的管理也是十分重要的。無(wú)論是對(duì)于政府機(jī)關(guān)或是企業(yè)來(lái)說(shuō)內(nèi)在的文化管理也是必不可少的一部分，只有在不斷地發(fā)展中才能積累起自己企業(yè)的文化，對(duì)于發(fā)展中遇到的困難，我們要想辦法解決、消化。

修齊禮儀師事務(wù)所以顧問(wèn)服務(wù)的形式為政府、為企業(yè)做好長(zhǎng)期定時(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)文化去傳播禮儀，用禮儀的角度、禮儀的思維針對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)從外在到內(nèi)在改善員工整體素質(zhì)。讓他們的禮儀技能在原有的基礎(chǔ)上再做進(jìn)一步的優(yōu)化和提升。

員工的內(nèi)驅(qū)力是企業(yè)發(fā)展的源泉，通過(guò)定期的培訓(xùn)，對(duì)員工自身而言，可不斷發(fā)掘自身潛能，改善人際關(guān)系，鍛煉自身能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。大大提高了工作效率、顧客滿意度以及增強(qiáng)企業(yè)效益。通過(guò)定期開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)，不僅讓企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)得到更全面促進(jìn)，還會(huì)讓員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感得到全面提升，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)個(gè)人的價(jià)值得到更好的展現(xiàn)，自然在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中就能占據(jù)更好的優(yōu)勢(shì)條件，會(huì)讓員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度更高，主人翁的責(zé)任感也會(huì)得到更全面展現(xiàn)，促進(jìn)工作熱情。

如果企業(yè)能夠重視培訓(xùn)的過(guò)程，這對(duì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)會(huì)有很好的優(yōu)勢(shì)保障，通過(guò)培訓(xùn)不僅可以促進(jìn)員工的工作積極性，還能更好的調(diào)動(dòng)員工的工作情緒，這對(duì)集體向心力提升來(lái)說(shuō)會(huì)有很好的幫助，企業(yè)的綜合實(shí)力就會(huì)變得更強(qiáng)，員工的個(gè)人能力水平通過(guò)培訓(xùn)變得更強(qiáng)，自然對(duì)工作就會(huì)更加熱愛(ài)，企業(yè)管理也會(huì)更容易。