在“優(yōu)化稅收營商環(huán)境，提高納稅人滿意度，打造辦稅最佳體驗”的目標引導下，泰興市稅務局開展了為期兩天的《稅務窗口優(yōu)質(zhì)服務和溝通禮儀》培訓！

本次培訓由修齊禮儀書院、修齊禮儀師事務所創(chuàng)始人王新老師策劃講授，培訓分為”理論篇”和“實操篇”。

“理論篇”以“納稅人為中心”，王新院長首先從“ 中央到地方的政務服務落地要求的指導思想”開篇，幫助稅務局工作人員深入理解“何為服務”、 “服務滿意度的評價”、“禮儀如何影響到服務提升效果”等的重要性，從而重視禮儀的技能化運用，提升自我的行為形象。

接下來，王新院長又開展了形象、行為和大廳服務語言的訓練，微笑交流的服務態(tài)度提升訓練，梳理大廳服務的整體流程，規(guī)范崗位禮儀要求。讓每位工作人員在服務中做到關注納稅人，讓納稅人感到備受尊重，在納稅人心中樹立良好的政府服務形象。

“實操篇”則是走進辦稅服務大廳，分崗位進行場地模擬，包括日常工作的行為禮儀習慣演練，標準化服務禮儀動作演練，崗位禮儀配合演練等。

最后王新院長對一些“納稅人等待時間長不耐煩抱怨”、“遇到不會電腦操作的納稅人”等特殊情況，就如何正確有效的溝通處理進行了實戰(zhàn)演練和指導！ 經(jīng)過從理論知識到各崗位的禮儀實戰(zhàn)指導，稅務局工作人員開始把標準化的服務禮儀技能運用到各自工作中，精神面貌煥然一新。

稅務大廳工作人員良好的行為舉止及服務，代表了稅務局的專業(yè)度，也能在納稅人心中樹立威嚴和親民的形象！泰興稅務局領導對本次落地可操作的禮儀培訓表示非常滿意，對禮儀在“稅務人”和“納稅人”溝通當中發(fā)揮的實戰(zhàn)價值也表示非常認同！