同樣一家單位,不同的員工提供同樣的一次業(yè)務(wù)服務(wù),服務(wù)感受卻迥然不同。我們發(fā)現(xiàn),一旦客戶享受過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后便不再能夠容忍那些平庸的服務(wù),而給客戶帶來如此不同感受的服務(wù),差異似乎僅僅在于服務(wù)禮儀不到位,也許這是一個讓我們驚訝的事實,禮儀可以有如此大的影響力嗎?是的,每個客戶在享受服務(wù)時更為關(guān)注的時心理感受,禮儀的核心就是“尊重”,如果一位客戶連起碼的尊重都感覺不到,還能有什么良好的服務(wù)感受可言。
禮儀作為一種行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范,對于服務(wù)品質(zhì)的提升具有重要的意義和作用。
荀子說:“禮者,人道之極也”。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),也一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展不斷壯大的必備要素。
隨著社會的發(fā)展,企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。
從某種意義上說,在以客戶為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)革命中,現(xiàn)代金融市場的競爭也是一種禮儀競爭。對內(nèi)提升員工禮儀修養(yǎng),對外輸出高質(zhì)量的服務(wù),創(chuàng)立銀行品牌效應(yīng)勢在必得。
2018年7月8日,東方禮儀王老師、余老師和宋老師受邀于江蘇宿遷金融合作社,對全體聯(lián)社員工就服務(wù)禮儀和6S管理進行了分享。
聯(lián)社作為一個服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把口碑和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)以熟練的業(yè)務(wù)為根本,與聯(lián)社員工言行舉止息息相關(guān),更是企業(yè)員工禮儀素養(yǎng)的直觀體現(xiàn)。禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個聯(lián)社的整體水平和可信程度。
“做最好的禮儀服務(wù),贏得最大限度的客戶信賴。”正如王新老師所說,禮儀培訓(xùn)意圖使規(guī)范化服務(wù)演變成一種禮儀素養(yǎng),演變成愛崗敬業(yè)的禮儀熱忱,演變成全行員工服務(wù)為本的禮儀觀、道德觀、價值觀。以禮推進規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),努力營造大服務(wù)格局,全面提升核心競爭力。
形象是聯(lián)社給客戶的第一張名片。余老師以儀容儀表儀態(tài)為線索,從發(fā)型修飾、面部妝容、服裝搭配、站姿坐姿走姿等形體舉止等方面為宿遷聯(lián)社員工現(xiàn)場打造職業(yè)化形象?,F(xiàn)場一對一的輔導(dǎo),讓員工見證了形象塑造的魅力;理論與實踐的結(jié)合喚起了每位員工心中對展現(xiàn)美好形象的向往。
員工的形象不僅局限于靜態(tài)的服飾妝容,將禮儀要點融入工作細節(jié)才是接地氣的禮儀,實實在在提升工作質(zhì)量的禮儀。針對宿遷聯(lián)社行業(yè)務(wù)規(guī)范,余老師進行了禮儀知識的工作化解讀。實戰(zhàn)演練中,從貫穿始終的微笑禮儀、手勢禮儀、銀行內(nèi)部通話手勢的暗語到應(yīng)急事件的禮貌處理,每位員工都細心領(lǐng)悟,認真學(xué)習(xí)。余老師的精彩解讀也博得了員工的陣陣掌聲!
在接待貴賓客戶或企業(yè)時,恰到好處的商務(wù)禮儀是吸引客戶贏得市場份額的重中之重,也是聯(lián)社核心競爭力的體現(xiàn)。細節(jié)決定成敗,全方位的職場商務(wù)禮儀才能為客戶樹立品牌形象??蛻羰巧系?,禮儀傳遞企業(yè)文化,贏得客戶信賴。余老師分享了遞送名片,打電話禮儀,會議禮儀,辦公室禮儀等諸多禮儀知識,帶領(lǐng)員工感受禮儀由戰(zhàn)術(shù)層面到藝術(shù)層面的提升。
培訓(xùn)結(jié)束員工們不約而同地起立鼓掌。精彩的禮儀課程畫上了句點,但同時也在每一位員工心理埋下了禮儀的種子,在以后的工作中生根發(fā)芽。
東方禮儀簡介
東方禮儀——
“傳播東方禮儀文化 振興中華禮儀之邦”
東方禮儀是一家專業(yè)的禮儀培訓(xùn)與禮儀管理咨詢服務(wù)機構(gòu),從創(chuàng)立之初就致力于幫助個人和企業(yè)提升“禮儀軟實力”。公司團隊成員具有管理學(xué)、文化學(xué)、心理學(xué)和禮儀學(xué)等多方面的專業(yè)積累,熟悉企業(yè)管理,能夠結(jié)合企業(yè)實際,讓員工禮儀培訓(xùn)成為有效促進企業(yè)內(nèi)部管理提升、企業(yè)外部形象塑造和企業(yè)文化落地實施的豐富經(jīng)驗。多年的企業(yè)禮儀管理實踐,獲得了廣泛的行業(yè)認同和客戶認同,已經(jīng)成為上海大眾、通用汽車、蘇寧電器和揚子江集團等眾多大型集團公司的禮儀培訓(xùn)合作平臺。
我們致力于:
企業(yè)禮儀管理咨詢服務(wù)商
企業(yè)商務(wù)禮儀規(guī)范制定與培訓(xùn)
企業(yè)員工形象塑造
企業(yè)優(yōu)勢:
優(yōu)勢一:
“術(shù)業(yè)有專攻”,專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。一直以來,東方禮儀網(wǎng)的講師都是專業(yè)從事禮儀培訓(xùn)5年以上的,我們成功地培訓(xùn)了眾多的各行業(yè)頂尖企業(yè),積累了豐富的培訓(xùn)
優(yōu)勢二:
“情景式帶入”,通過咨詢式調(diào)研及針對行業(yè)特點,進行企業(yè)診斷分析,確定行業(yè)及企業(yè)的課程開發(fā),為客戶提供專業(yè)、量身定做的禮儀培訓(xùn)課程。使得培訓(xùn)內(nèi)容實用性突出。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對性的演練、角色扮演、游戲,使學(xué)員即學(xué)即用,效果
優(yōu)勢三:
“量身裁好衣”,東方禮儀網(wǎng)的培訓(xùn)最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”,根據(jù)各個單位的具體情況、培訓(xùn)要求,量身設(shè)計單位內(nèi)訓(xùn)所有禮儀課,完善的課程體系。我們堅持不斷的課程開發(fā),針對特定行業(yè)、特定能力訓(xùn)練方向根據(jù)客戶的反饋及發(fā)展,對課程不斷的開發(fā)和完善,使課程的精益求精,不斷滿足飛速發(fā)展的時代潮流對現(xiàn)代禮儀的特殊需求。