2019年5月，由東方禮儀創(chuàng)始人王新老師帶領(lǐng)的修齊禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)為閔行區(qū)各醫(yī)院（含社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)）醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，本期培訓(xùn)由閔行區(qū)衛(wèi)健委主辦，旨在提升醫(yī)護(hù)人員的形象技能，行為規(guī)范，以及待人接物的能力。

?  第二階段，醫(yī)護(hù)人員形象禮儀與訓(xùn)練

       第二階段由東方禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李營(yíng)老師帶來(lái)人員職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)。醫(yī)護(hù)人員形象由儀容儀表配飾、儀態(tài)行為、微笑禮儀、常用行為禮儀等系統(tǒng)組成。從病人視角提出醫(yī)護(hù)人員形象要求：妝容發(fā)型，著裝及舉止等視覺(jué)印象；語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言技巧等聽(tīng)覺(jué)印象；態(tài)度感覺(jué)及對(duì)方感受等感覺(jué)印象；環(huán)境氣味及自身味道等嗅覺(jué)印象。 

       醫(yī)護(hù)人員工作中要有得體的儀態(tài)，李老師同時(shí)為大家進(jìn)行了挺拔的站姿，優(yōu)雅的坐姿，灑脫自然的走姿，得體的蹲姿方面的指導(dǎo)和訓(xùn)練。另外也要注意手勢(shì)的運(yùn)用，指人指物指方向擅用掌指指示，遞接物品時(shí)要雙手遞接，正面予人。  

 
?  第三階段，醫(yī)護(hù)人員場(chǎng)景禮儀訓(xùn)練
        王新老師通過(guò)“如何做一名令患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員”這一問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員們思考并得出結(jié)論；之后，再有針對(duì)性的進(jìn)行崗位禮儀及溝通禮儀的訓(xùn)練，崗位的特殊，要求我們有同理心，仁愛(ài)心，包容心，喜悅心，贊美心，先解決心情再解決事情，態(tài)度比技巧更重要。 

        本期重點(diǎn)在學(xué)員們的學(xué)習(xí)感悟及學(xué)習(xí)后在工作中的禮儀小故事分享，學(xué)員們?cè)诮?jīng)過(guò)理論考核后，紛紛走上講臺(tái)，講述自己的學(xué)禮心得。

       醫(yī)患關(guān)系和諧的小故事，一句謝謝你，一個(gè)關(guān)注的眼神，一個(gè)親切的微笑，有溫度的醫(yī)院源自于我們每個(gè)人心中的大愛(ài)，源自于我們的服務(wù)精神，源自于我們的服務(wù)禮儀技能修煉。 

          
       我們唯一能做的就是盡自己的職責(zé)讓他們?cè)谏淖詈笠豢棠軌蚴孢m的，有尊嚴(yán)的離去。我相信作為一名護(hù)士，需要做本職工作，我也相信今后能把工作做的更好。
       剛畢業(yè)時(shí)，身邊有許多朋友問(wèn)我，為什么選擇護(hù)士這么辛苦又卑微的工作。我也曾經(jīng)千百次地問(wèn)自己，是否甘心一輩子做這樣平凡的工作，讓青春流逝于平凡中。
       這些其實(shí)都是我們?nèi)粘９ぷ髦泻芷椒驳男∈拢灰芏嘟o產(chǎn)婦關(guān)心，解決產(chǎn)婦的焦慮，得到她們的肯定，那就是對(duì)自己最大的激勵(lì)。付出的汗水會(huì)得到回報(bào)，看到的就是母子平安。看著一個(gè)又一個(gè)家庭幸福的從這里走出去，這些，都讓我感到自豪。         科學(xué)合理、以人為本的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來(lái)賞心悅目的感受，更能提升自己對(duì)職業(yè)的歸屬感、自豪感，也能從醫(yī)護(hù)通用服務(wù)禮儀角度建立系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人行為與醫(yī)院整體服務(wù)品牌的關(guān)系。期待著禮儀應(yīng)用帶來(lái)的和諧醫(yī)患關(guān)系新未來(lái)。