為了深入推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建，不斷提升政務(wù)窗口工作人員的文明素養(yǎng)和服務(wù)水平，2021年11月1日-11月4日，長興鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)受理服務(wù)中心組織全體工作人員60余人分兩批次進行政務(wù)服務(wù)文明禮儀專項培訓(xùn)活動。這已經(jīng)是修齊禮儀學(xué)院為崇明長興鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心培訓(xùn)的第三個年頭。

       窗口是政府部門與老百姓之間直接交流和接觸的平臺,是老百姓了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道,窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象,自李克強總理提出政府應(yīng)當(dāng)簡政放權(quán)、打造服務(wù)型政府后，如何提升政府部門的公信力和服務(wù)能力的重要方式，如何做好新形勢下的人社窗口服務(wù)工作，是擺在我們每一個窗口工作人員面前的重要課題。也是政府工作改革的重要內(nèi)容。

       第一期培訓(xùn)，從政務(wù)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化、服務(wù)禮儀的系統(tǒng)能力以及窗口服務(wù)的常規(guī)流程進行規(guī)范建立，這是一個打基礎(chǔ)的階段，可以讓“常規(guī)服務(wù)”進入良性循環(huán)當(dāng)中，也是形成培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)習(xí)慣的過程。

       第二期培訓(xùn)，一方面要進一步加強第一期培訓(xùn)的服務(wù)基本功，還要突出“與市民相處能力”的升級，落實到“非常規(guī)事件”的應(yīng)對上，讓更多窗口服務(wù)人員懂得應(yīng)對方法，解決應(yīng)對這類事件的認(rèn)知問題、情感問題、禮儀問題和畏難情緒。

       通過修齊禮儀書院前兩期的對長興事務(wù)受理中心的窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，員工們已經(jīng)把我們的禮儀點運用到了自己的工作和崗位中，同時樹立了正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識服務(wù)工作的意義。對單位具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。提高服務(wù)意識、優(yōu)化辦事流程后窗口服務(wù)滿意度也隨之大幅提升，我們長興鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，現(xiàn)在已經(jīng)變成了標(biāo)桿性的示范窗口。

       為了持續(xù)增強全區(qū)百姓幸福感和滿意度。要不斷通過培訓(xùn)等形式，強化服務(wù)素質(zhì)提升，實現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的全面發(fā)展。第三期培訓(xùn)，王院長從團隊榮譽感的主題出發(fā)開展培訓(xùn)，讓員工從個體的工作當(dāng)中跳出來，擁有更大的格局，看到更大的空間，從單位的角度看個體與單位的共榮共生關(guān)系；從而能夠從”小我“出發(fā)，逐步擁有”大我“的精神，培養(yǎng)起團隊精神。讓大家更了解自己和團隊內(nèi)部人員的個性特質(zhì)，幫助大家找到屬于自己的“高速公路”并朝著正確的方向前行，提高團隊的默契度。減少市民和工作人員認(rèn)知上的盲區(qū)。改善自我認(rèn)知以及組織內(nèi)個體之間的相互理解，從而提高工作效率和市民滿意度。

       三期培訓(xùn)逐步深入，規(guī)范常規(guī)化的行為禮儀流程，深入到人際溝通，也深入到自我溝通領(lǐng)域，還要進行總體的分析和闡述，讓員工具有整體感，認(rèn)識到政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該具備的全面認(rèn)知，從而全面把握自我要求，以及通過場景式模擬演練讓學(xué)員能感同身受、換位思考去調(diào)整好工作的心態(tài)，了解工作和服務(wù)的區(qū)別。懂得抱怨、不滿和投訴是服務(wù)提升的契機，也是社區(qū)服務(wù)中心努力的動力和創(chuàng)新的源泉。心思花在聆聽、接納、思考市民的抱怨上，解決市民的問題，讓“不方便”變得“方便”，讓“難”變得“簡單”，讓“麻煩”變得“輕松”，把抱怨變成社區(qū)服務(wù)中心創(chuàng)新的機會。   

       當(dāng)代社會，人性化的管理也是十分重要的。無論是對于政府機關(guān)或是企業(yè)來說內(nèi)在的文化管理也是必不可少的一部分，只有在不斷地發(fā)展中才能積累起自己企業(yè)的文化，對于發(fā)展中遇到的困難，我們要想辦法解決、消化。

       修齊禮儀師事務(wù)所以顧問服務(wù)的形式為政府、為企業(yè)做好長期定時的培訓(xùn)，通過文化去傳播禮儀，用禮儀的角度、禮儀的思維針對政務(wù)服務(wù)部門進行課程設(shè)計從外在到內(nèi)在改善員工整體素質(zhì)。讓他們的禮儀技能在原有的基礎(chǔ)上再做進一步的優(yōu)化和提升。

       員工的內(nèi)驅(qū)力是企業(yè)發(fā)展的源泉，通過定期的培訓(xùn)，對員工自身而言，可不斷發(fā)掘自身潛能，改善人際關(guān)系，鍛煉自身能力，實現(xiàn)自我價值。大大提高了工作效率、顧客滿意度以及增強企業(yè)效益。通過定期開展企業(yè)培訓(xùn)，不僅讓企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢得到更全面促進，還會讓員工對于企業(yè)的歸屬感得到全面提升，通過企業(yè)培訓(xùn)個人的價值得到更好的展現(xiàn)，自然在企業(yè)發(fā)展過程中就能占據(jù)更好的優(yōu)勢條件，會讓員工對于企業(yè)的認(rèn)可度更高，主人翁的責(zé)任感也會得到更全面展現(xiàn)，促進工作熱情。

       如果企業(yè)能夠重視培訓(xùn)的過程，這對發(fā)展競爭來說會有很好的優(yōu)勢保障，通過培訓(xùn)不僅可以促進員工的工作積極性，還能更好的調(diào)動員工的工作情緒，這對集體向心力提升來說會有很好的幫助，企業(yè)的綜合實力就會變得更強，員工的個人能力水平通過培訓(xùn)變得更強，自然對工作就會更加熱愛，企業(yè)管理也會更容易。