二、禮儀培訓(xùn)師既要專(zhuān)家,又不要成為全面專(zhuān)家。
很多禮儀講師所講授的知識(shí),這個(gè)知識(shí)并不是全新開(kāi)發(fā)。講師更多是具備整合知識(shí)的結(jié)構(gòu)思維與立體思維。從這個(gè)角度來(lái)講,他未必是知識(shí)的創(chuàng)造者。我們的一些課程,為什么有些老師講的比較精彩,面對(duì)很多學(xué)員能夠談吐自如,什么問(wèn)題都能回答?從這個(gè)角度來(lái)講,他必須是一個(gè)專(zhuān)家,無(wú)論是創(chuàng)造、還是傳遞知識(shí),都要有一個(gè)精深的研究,因?yàn)閷W(xué)員會(huì)有不同的問(wèn)題。都說(shuō)老師傳道授業(yè)解惑,這就要求講師研究背后的知識(shí)體系,才能回答。
演講家可以把文章在臺(tái)上演講的非常好,聲情并茂,但是結(jié)束掌聲以后,他就坐下來(lái)了。而講師演講結(jié)束后,才是答疑解惑的開(kāi)始,還會(huì)持續(xù)獲得掌聲。但要注意一個(gè)人的知識(shí)領(lǐng)域有限,不懂則不要裝懂、胡編,這會(huì)誤導(dǎo)學(xué)員,小心學(xué)員中有些方面未免讓你難堪。所以一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師他背后無(wú)疑是要付出很多的。
三、禮儀培訓(xùn)師也是個(gè)藝術(shù)家。
藝術(shù)家,做表演必須要有表演激情、表演功底,不同老師講課風(fēng)格、不同形象,這也是吸引學(xué)員的重要方面,很多人可能不重視。以前我們請(qǐng)了一個(gè)國(guó)學(xué)大師,給員工講課,老師穿著一身便服、一雙布鞋就出場(chǎng)了,想顯得自己很具有國(guó)學(xué)大師范兒。但他忽視了一個(gè)問(wèn)題,他面對(duì)的聽(tīng)眾是什么人?面對(duì)80、90后,他們是否認(rèn)可接受他塑造的形象。
考慮到聽(tīng)眾的接受度、尊重感,老師的形象更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。這就要求你在什么場(chǎng)合的穿衣打扮了,你的聽(tīng)眾是誰(shuí),這些因素都是必須考慮的。
四、禮儀培訓(xùn)師也是個(gè)心理學(xué)家。
很多老師剛走上講臺(tái)的時(shí)候,不敢面對(duì)學(xué)生,擔(dān)心講不好、不能很好地回答學(xué)員提問(wèn),這樣會(huì)很沒(méi)面子。心理素質(zhì)在這個(gè)時(shí)候很重要。心理素質(zhì)分兩個(gè)方面,一個(gè)方面是自身的心理素質(zhì)要好,另一個(gè)方面是了解學(xué)員的心理。如果是面對(duì)非常有成就、年紀(jì)比較大的人,講師會(huì)用一種演講風(fēng)格應(yīng)對(duì),但如果面對(duì)一群中學(xué)生、小學(xué)生,講師就要改變一種風(fēng)格。
還有一種情況,如果學(xué)員對(duì)這個(gè)東西很感興趣時(shí),反而不能說(shuō)太多,內(nèi)容過(guò)量容易偏離主題。會(huì)講課的老師,往往會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的激情,調(diào)動(dòng)激情又有度,把握一個(gè)度這背后就是深刻心理學(xué)層面的問(wèn)題。因此,講師要研究學(xué)員心理,學(xué)會(huì)觀察抓住他們的心。這樣的課才會(huì)更成功。
五、禮儀培訓(xùn)師必須是一個(gè)踐行者。
一個(gè)踐行者講課,最終才能把培訓(xùn)落實(shí)到我們的業(yè)務(wù)上。要教好學(xué)員做某個(gè)事情,大家設(shè)想一下,沒(méi)做過(guò)的人怎么知道。古希臘神話中有個(gè)既變過(guò)男人又變過(guò)女人的傳說(shuō)故事,只有他才知做男人與女人那個(gè)幸福。沒(méi)有實(shí)踐和經(jīng)歷,給別人講人生是很難講的。為什么做一些英雄的報(bào)告的人,讓他講戰(zhàn)爭(zhēng)年代的親身經(jīng)歷,他怎么走過(guò)來(lái)的。比如說(shuō)女性老師講商務(wù)禮儀,她自己都沒(méi)穿過(guò)漂亮的衣服,不研究穿衣打扮,怎么講商務(wù)禮儀,怎么能去教別人,這就是最簡(jiǎn)單的踐行者。講師只有親身經(jīng)歷,才能用身心感召學(xué)員去學(xué)習(xí)。因?yàn)橛H身經(jīng)歷之后那種神情以及感情都不一樣,這些學(xué)員也是可以感覺(jué)到的,所以一定要親自實(shí)踐過(guò),才可以傳授感受。
在選擇外部講師時(shí),要選擇那些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師,否則對(duì)培訓(xùn)意義不大。公司每年招收的大學(xué)生、碩士生非常多,理論基礎(chǔ)都很好,所以對(duì)他們的培訓(xùn),重在操作實(shí)踐。很多時(shí)候,我們也要借鑒外部標(biāo)桿企業(yè)的間接經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)我們業(yè)務(wù)實(shí)踐,讓我們少走彎路,更快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
六、禮儀培訓(xùn)師是個(gè)奉獻(xiàn)家。
我們很多人都有核心知識(shí),但很多人不愿意把自己的知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái),他只愿意講一部分,或者把非關(guān)鍵要素講一講,他擔(dān)心都講出來(lái)以后別人會(huì)超越自身,但作為教師,尤其是禮儀培訓(xùn)師在這方面,需要毫無(wú)保留、無(wú)私分享,我們應(yīng)該擔(dān)心大家會(huì)學(xué)的少,受我們感化傳承的人會(huì)更少,我們不希望禮儀短缺,想要讓大家原原本本的把所有都學(xué)會(huì)成為禮儀培訓(xùn)師的八大技巧禮儀培訓(xùn)。只有把自己掏空了,你才能裝進(jìn)新知識(shí)。
七、禮儀培訓(xùn)師還是一個(gè)智慧傳播者。
經(jīng)驗(yàn)加時(shí)間就是智慧,如果你能當(dāng)一個(gè)老師,無(wú)論知識(shí)還是經(jīng)驗(yàn),都代表你超越了別人。我們改變自己,還改變別人,講課的目的是什么,把別人不會(huì)的變成會(huì)的,把不好的習(xí)慣變成好的習(xí)慣,改變員工的工作方法、心理狀態(tài),改變他的做人做事,智慧育人。
八、禮儀培訓(xùn)師要專(zhuān)一專(zhuān)注。
想當(dāng)一名優(yōu)秀講師,必須專(zhuān)注一個(gè)核心領(lǐng)域,先把我們的專(zhuān)業(yè)課講好,獲得成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。講師如果面對(duì)公司高層時(shí)仍可以滔滔不絕的演講,講深講透專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,這才是真正的水平。
如果講師團(tuán)隊(duì)中有這種人才,這就是我們的最大成功。所以,要成為某一領(lǐng)域優(yōu)秀的培訓(xùn)師,一定要注意專(zhuān)業(yè)背景、講師的方法理論體系、知識(shí)的積累。