本文由修齊禮儀學(xué)員陳寅老師分享 企業(yè) 禮儀培訓(xùn) 員工入職禮儀 授課經(jīng)驗(yàn) ，供大家學(xué)習(xí)參考！

我們都知道，每一家企業(yè)每一年都會(huì)招收新員工。新員工的入職對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的血液的注入，企業(yè)會(huì)特別重視新員工的培訓(xùn)，而新員工剛剛進(jìn)入新公司，求知欲望也非常強(qiáng)，這就需要培訓(xùn)師的正確引導(dǎo)。下面開(kāi)始分享我的一些授課經(jīng)驗(yàn)和授課方法。

在上課之前，我會(huì)跟新員工進(jìn)行一些互動(dòng)，我會(huì)提問(wèn)他們什么是禮儀，那么會(huì)有一些新員工回答，禮貌、儀容儀表、行為等，我會(huì)隨即展開(kāi)禮儀的范圍和定義，讓大家對(duì)禮儀有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

從品牌公司的三大系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行闡述，即整個(gè)稱(chēng)為企業(yè)形象識(shí)別(CI)。主要由理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別和行為識(shí)別三大塊組成。

第一，理念識(shí)別(MI)是指一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨，目標(biāo)，精神、道德、作風(fēng)等等而區(qū)別于其他企業(yè)。每一家企業(yè)的理念識(shí)別都不同。比如麥當(dāng)勞企業(yè)她是qscv就是“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”。

在這里我會(huì)問(wèn)新員工，咱們的企業(yè)是什么理念，因?yàn)樾聠T工之前都會(huì)上過(guò)一節(jié)企業(yè)文化課，對(duì)企業(yè)也會(huì)有一些了解，我會(huì)告知大家這個(gè)理念的由來(lái)，讓大家對(duì)企業(yè)文化更加深刻，這個(gè)也是需要我們培訓(xùn)師提前對(duì)企業(yè)做個(gè)全面的了解;

第二，視覺(jué)識(shí)別，(VI)大家可能就會(huì)比較好理解了。指的就是一家企業(yè)他獨(dú)特的名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等等。我會(huì)讓企業(yè)準(zhǔn)備一些宣傳冊(cè)、名片等，讓大家來(lái)直觀認(rèn)識(shí);

第三，行為識(shí)別(BI),行為識(shí)別是指企業(yè)理念統(tǒng)率下。企業(yè)組織及全體員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。我會(huì)問(wèn)大家為什么咱們今天講禮儀課會(huì)講到品牌公司的三大系統(tǒng)。其實(shí)就是我們今天的目的,就是要把我們作為員工的言行舉止，如何把他更加規(guī)范，如何能夠真正體現(xiàn)出我們的企業(yè)與其他企業(yè)的不同，也就是我們的行為識(shí)別。

接下來(lái)我們就會(huì)進(jìn)入真正的課程。分為四部分，第一部分是禮儀的重要性，第二部分是形象管理，第三部分是儀態(tài)管理，第四部分是通訊禮儀。

禮儀的重要性

主要是從企業(yè)的需要、個(gè)人的需要和社會(huì)的需要，來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)一下禮儀的重要性。這里可以和大家一起來(lái)交流，如果有良好形象和言行會(huì)在企業(yè)得到同事更多的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，在生活中也會(huì)得到歡迎等。

形象管理

這個(gè)環(huán)節(jié)我會(huì)讓我們的員工分為男女兩邊。讓男同事扮演老板，女同事來(lái)扮演入職的員工。然后選幾個(gè)男同事問(wèn)他，今天你作為老板的話(huà)，憑第一印象，你會(huì)選哪個(gè)員工入職。同樣再讓女同事來(lái)當(dāng)老板或者是領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候來(lái)選男同事。

往往在這個(gè)環(huán)節(jié)，大家都會(huì)選相對(duì)來(lái)說(shuō)今天打扮的比較整潔比較正式的同事會(huì)作為選定的對(duì)象。從這一點(diǎn)，讓大家來(lái)分析和討論下穿著打扮的重要性。學(xué)員會(huì)覺(jué)得打扮的相對(duì)來(lái)說(shuō)莊重正式一點(diǎn)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的更多信任。因?yàn)槲覀兌贾佬聠T工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，還沒(méi)有配備公司的工作服。所以很多新員工在入職培訓(xùn)中穿著還是比較隨便的。有的會(huì)穿襯衣，有的話(huà)可能就是穿著T恤就過(guò)來(lái)了，所以這樣子的一個(gè)環(huán)節(jié)中，如果讓各位新員工來(lái)當(dāng)一個(gè)單位的老板或者領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，他來(lái)選擇面試新員工的時(shí)候它就自己會(huì)感覺(jué)到，員工的外在形象的重要性。

講述55387阿爾伯特定律的案例，讓學(xué)員知道如果是作為一線(xiàn)的服務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員的話(huà)，你只有一次機(jī)會(huì)向客戶(hù)展示你的第一印象。

接下來(lái)我會(huì)從發(fā)型發(fā)飾面容修飾等，講外在形象的一些標(biāo)準(zhǔn)。在一些新員工里面，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)在的年輕人，打扮相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較潮一點(diǎn)。尤其是女孩子，一般的新員工都喜歡留長(zhǎng)頭發(fā)，而且都喜歡披肩發(fā)。我們對(duì)新員工的要求就是工作場(chǎng)合最規(guī)范的發(fā)型必須是盤(pán)發(fā)、短發(fā)，或者是束發(fā)，以及齊肩發(fā)，言下之意就是我們的披肩發(fā)是不合適的。

男生有一些也會(huì)比較時(shí)尚一點(diǎn)，我也會(huì)告訴他們。既然已經(jīng)入職了，一定要看起來(lái)呢要成熟一點(diǎn)，不能那過(guò)于時(shí)尚、過(guò)于幼稚。

員工里面有一點(diǎn)染發(fā)的，也是有新的要求，就是在我們的工作中必須是黑色和深棕色，如果有一些比較偏黃的頭發(fā)，就必須要染回來(lái)！

接下來(lái)講面容修飾和工作淡妝，男員工要保持面部整潔，胡須修理整齊，尤其是鼻毛不外露，口腔無(wú)異味，不吃有味的食物。洗澡，保持整潔。女員工，除了以上幾點(diǎn)，在服務(wù)窗口的員工，一定要化淡妝。

講完妝容以后就是工作服的穿著與搭配。因?yàn)楣ぷ鞣际枪潭ǖ模饕褪且⒁獯钆?，跟領(lǐng)帶的搭配，跟襯衣的搭配，跟鞋子襪子的搭配。尤其是鞋子的搭配。這里也會(huì)再加上首飾的佩戴原則。企業(yè)員工，一般都不建議佩帶過(guò)多飾品。

除了個(gè)人形象以外，每個(gè)人的辦公場(chǎng)所的形象也很重要，這里會(huì)再講解辦公室和辦公桌的管理。

儀態(tài)的管理

從站姿、坐姿、形姿、蹲姿等等這幾個(gè)我們離常用的姿態(tài)開(kāi)始講解。讓男、女同事分組進(jìn)行練習(xí)，再進(jìn)行糾正。然后是手勢(shì)，手勢(shì)運(yùn)用得體可以增進(jìn)我們感情的表達(dá)，可以起到錦上添花的作用，手勢(shì)在服務(wù)工作中，往往是體現(xiàn)在遞物、接物、招手、再見(jiàn)、引導(dǎo)等等，這里也進(jìn)行一一練習(xí)，可以設(shè)定幾個(gè)辦公角色來(lái)模擬場(chǎng)景，這樣效果更好。這里會(huì)結(jié)合眼神和微笑的要求，在這里可以讓大家有個(gè)互動(dòng)，大家覺(jué)得看對(duì)方哪里最自然，那么每個(gè)人表達(dá)都不一樣，然后我會(huì)講我們的公務(wù)注視、社交注視和親密注視等。讓大家知道眼神的一個(gè)重要性。當(dāng)然做為服務(wù)型企業(yè)，微笑肯定是最重要的，我對(duì)大家的要求就是，你覺(jué)得你怎么笑最自然，那就按照你的笑來(lái)，但是要發(fā)自?xún)?nèi)心的笑。

接下來(lái)，我會(huì)講點(diǎn)頭禮、鞠躬禮和握手禮、介紹禮。那么在點(diǎn)頭禮過(guò)程中，我會(huì)跟學(xué)員一一進(jìn)行互動(dòng)，在進(jìn)行點(diǎn)頭禮和問(wèn)候禮的時(shí)候，大家也都會(huì)自覺(jué)做起來(lái)，這會(huì)表明禮儀其實(shí)是相互的，當(dāng)你尊重了別人，你自己也得到了尊重。然后學(xué)員們進(jìn)行各項(xiàng)的練習(xí)，我進(jìn)行糾正。這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橛形帐侄Y和介紹禮，我會(huì)設(shè)定一些業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)和商務(wù)交談的環(huán)節(jié)來(lái)模擬。大家練習(xí)后會(huì)更加深刻。

通訊禮儀

體現(xiàn)在接聽(tīng)、撥打電話(huà)的一些禮儀常識(shí)。作為服務(wù)人員接聽(tīng)電話(huà)的表情、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的重要性。讓大家感受微笑接聽(tīng)和不微笑著接聽(tīng)的區(qū)別，以及語(yǔ)速快與慢的聽(tīng)覺(jué)，因此強(qiáng)調(diào)表情和感情的重要性。還有接、打電話(huà)的流程和要求，強(qiáng)調(diào)做好準(zhǔn)備工作的重要性。掌握打電話(huà)的注意事項(xiàng)，如時(shí)間、場(chǎng)合等。講完電話(huà)禮儀后，我也會(huì)讓新員工進(jìn)行模擬練習(xí)。可以?xún)蓛梢唤M，進(jìn)行業(yè)務(wù)電話(huà)的交流，并相互進(jìn)行評(píng)價(jià)和討論。

整個(gè)課程結(jié)束后我會(huì)讓新員工把今天學(xué)過(guò)的禮儀進(jìn)行梳理，每個(gè)人來(lái)講一下今天的禮儀課學(xué)到了哪些，大家都會(huì)講出一些自己記住的部分，這樣就進(jìn)行了一次復(fù)習(xí)，對(duì)禮儀內(nèi)容也更加了解。最后，因?yàn)樾聠T工剛進(jìn)企業(yè)，他們對(duì)彼此還都不是特別熟悉，我會(huì)讓大家進(jìn)行自我介紹。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我會(huì)告訴大家自我介紹的一些要領(lǐng)，包括之前講的站姿、行姿、鞠躬，問(wèn)候、眼神，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、微笑等，讓大家在臺(tái)下整理好，然后每個(gè)人上臺(tái)進(jìn)行一次正式的自我介紹。通常這個(gè)環(huán)節(jié)效果比較好，因?yàn)樾聠T工進(jìn)行完自我介紹以后，大家覺(jué)得有拉近距離。然后在自我介紹的過(guò)程中，也會(huì)運(yùn)用今天學(xué)到的禮儀，又是一次練習(xí)。