由于醫(yī)院工作原因這次為期3天的培訓(xùn)課程安排在下午和晚上進(jìn)行由東方禮儀研究院王新老師主講，開課之前東方禮儀赤壁分院張?zhí)m尹老師為德和醫(yī)院全體參與培訓(xùn)員工做了一場香道表演，為現(xiàn)場人員祛穢祈福，課程在芬芳的香氣中輕松愉快的進(jìn)行著，王新老師就醫(yī)療行業(yè)的特點與病患的心理需求，進(jìn)行了深刻而生動的講解，正如王老師所說由于醫(yī)療職業(yè)的特殊性和病患的特殊心理，如何維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系降低患者激動的心情與醫(yī)護(hù)從業(yè)人員的陽關(guān)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵與策略分不開，王老師帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了十九大繪就健康中國路線圖，中國醫(yī)師宣言和醫(yī)德規(guī)范，分享了94歲的兒科醫(yī)生張金哲的接診“四決”，提高了整體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，著重為大家分享了學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀”的重要性，不管是對個人，企業(yè)，還是社會都能體現(xiàn)價值，讓全場學(xué)員用一個小游戲讓大家學(xué)會轉(zhuǎn)換思維，替對方著想，真正的理解關(guān)心病患，主動為患者省錢，用感動創(chuàng)造口碑。

      第二天課程，王老師帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了溝通禮儀與客戶的投訴，并讓學(xué)員根據(jù)老師所講的溝通當(dāng)中的應(yīng)注意的言語禮儀讓每個學(xué)員上臺來練習(xí)，從自我介紹開始，講出你身邊的禮儀故事，從而鍛煉學(xué)員與病患的溝通能力，第二節(jié)課東方禮儀熊麗嵐老師根據(jù)課堂上學(xué)習(xí)的禮儀知識點，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了一套完整服務(wù)禮儀操，大家的學(xué)習(xí)熱情都很高，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定把這套服務(wù)禮儀操定為新醫(yī)院員工晨操，讓大家每天都可以練習(xí)這些禮儀動作，習(xí)慣成自然。

      第三天課程東方禮儀熊麗嵐老師給大家講解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象塑造，熊老師讓醫(yī)院每個科室分成小組，以比賽的形式讓每組的學(xué)員都行動起來，熊老師邊講解邊示范，從醫(yī)護(hù)人員的妝容發(fā)型，飾品佩帶，服飾搭配讓大家學(xué)以致用，所有小組打造完成，讓大家眼前一亮，大家深刻的了解了職業(yè)形象的重要性。第二節(jié)課王新老師對兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容出了一張試卷對全體學(xué)員進(jìn)行了筆試考核，對每個科室的服務(wù)流程進(jìn)行了現(xiàn)場演示考核，并邀請德和醫(yī)院汪院長為成績優(yōu)勝者搬發(fā)小禮品，成績最佳者由東方禮儀書院赤壁分院提供高端醫(yī)護(hù)工作服一件。